Estrategias para Hoteles y Alojamientos que Quieren Aumentar sus Reservas
Unos de los recuerdos que más valoro, es de la primera vacación que tuve con mi esposa e hijas, allá por el 2008. Fue a una de las playas más tranquilas en la costa salvadoreña.
Buscamos un hotel all-inclusive, para no tener que estar pensando en cuánto íbamos a gastar en comidas y bebidas y asegurarnos de que tendríamos la libertad de pedir lo que quisiéramos sin sentirnos mal porque las niñas no se terminarán la comida; porque todo papá sabe que pagar un plato de $25 para que más de la mitad de la comida quede en el plato ¡es uno de los dolores más fuertes que hay!
Así que, al definir la playa, buscamos hoteles, y encontramos el anuncio ideal. Hicimos la reserva, en aquel entonces, por teléfono, y listo.
La pasamos genial. Y como aficionado a la fotografía que soy, aproveché de tomar algunas fotos que aún guardo.
La industria hotelera ha evolucionado casi al mismo ritmo que la tecnología lo ha hecho, por eso, toda empresa que se dedique a alojar huéspedes debe aprovechar las redes sociales y optimizar su comunicación digital para sobresalir en un sector cada vez más competitivo.
Los turistas buscamos experiencias, queremos ir a donde se la pasan bien, comen bien, es seguro y los precios están a nuestro alcance. Si tienes una empresa hotelera, un pequeño hotel o un Airbnb, debes afinar tu estrategia de comunicación y estos consejos te ayudarán a hacerlo.
¿Cómo es la experiencia en tu alojamiento?
Tu comunicación debe destacar eso que te hace único. Si tienes una casa de campo, podrías mostrar una fogata al aire libre, con el cielo estrellado. O si tienes un pequeño hotel, las habitaciones cómodas, limpias y coloridas ayuden a que el cliente se convenza de reservar.
Usa y resalta los colores de tu marca, contrata un fotógrafo profesional para que haga fotos de tus instalaciones. Y lo mejor de todo, pídeles a tus clientes que se tomen fotos y las suban a sus redes sociales, interactúa con ellos en sus publicaciones y aprovecha el “user generated content” (contenido generado por el usuario).
El poder de las historias
Cada imagen por sí sola puede quedarse corta en la historia que quieres contar. Añade textos persuasivos, con técnicas de storytelling, para enriquecer tus publicaciones.
A las personas nos gusta leer buenas historias, que nos motiven, nos inspiren y nos hagan querer tomar acción. ¿Quieres más reservaciones? Cuenta historias que toquen las emociones. Usa los platillos de tu restaurante, los amaneceres o atardeceres, datos curiosos de la localidad, y comprueba tu estrategia.
No te olvides de la comunidad local
Muchos turistas extranjeros y algunos locales quieren conocer más de la cultura, de su gente, su comida y los secretos de cada lugar. Tu comunicación debe incluir a la comunidad donde te encuentras. No solo promuevas tu establecimiento, sino también las actividades locales como ferias, eventos gastronómicos y culturales.
Los visitantes podrían escogerte porque no solo les provees de un lugar único para descansar, sino porque tienes lazos de cooperación con la comunidad. Hay muchas personas con una alta conciencia social, y ver esto en tu comunicación, puede convencerlos de hacer la reserva contigo.
Los ojos, la ventana al alma
Tu estrategia de comunicación debe incluir imágenes profesionales y más aún, experiencias auténticas. El sol, la playa y el mar son los mismos en todos lados, pero la perspectiva es única.
Asesórate con expertos para que te ayuden a comunicar eso que te hace único como establecimiento. pero también, aquello que solo se vive allí. La diversión en las piscinas, los senderos en el campo, las montañas que te rodean, o los paisajes únicos del lugar.
Conecta con el alma de tus clientes, mostrándoles la belleza oculta a simple vista.
Detalles inigualables
Se dice que uno siempre regresa a donde lo trataron bien. A parte de las fotos y memorias, ¿qué más se llevarán tus huéspedes?
Una carta de bienvenida quizás, o talvez un kit con amenidades únicas del comercio local.
Aprovecha todas las oportunidades para crear experiencias inolvidables, desde un tour virtual de las instalaciones, un check in rápido o un agradecimiento por correo a la semana siguiente. Todo esto lo debes comunicar en tus redes sociales, en tu página web y en tu publicidad externa.
Y recuerda, más que la visita de tus clientes es la recomendación de ellos la que hará que tus instalaciones sean visitadas con más frecuencia. Así que, si quieres aumentar las reservas de huéspedes, debes afinar tu estrategia de comunicación.
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